Recherche des rappels de Hyundai Canada

Foire Aux Questions - RAPPELS

*Scénarios possibles pour les rappels en état "Intérimaire - Remède du rappel pas encore disponible"

Qu'est-ce qu'un rappel?
Un rappel est une mesure corrective réglementaire que prend un constructeur automobile afin de répondre au(x) risque(s) d'un défaut potentiel lié à la sécurité de votre véhicule.
Comment puis-je vérifier si mon véhicule est touché par un rappel?
Pour déterminer si votre véhicule Hyundai est touché par un rappel, veuillez visiter le site Web des rappels de Hyundai Canada à https://recall.hyundaicanada.com/fr. Vous pourrez consulter tous les rappels associés à votre véhicule Hyundai en utilisant votre numéro d'identification du véhicule (NIV) grâce à la fonction de recherche du site Web.
Qu'est-ce qu’un numéro d’identification de véhicule (NIV) et où se trouve-t-il?
Un NIV est un identifiant alphanumérique de 17 caractères (le numéro de série du fabricant) unique à votre véhicule. Le NIV se trouve : (a) sur la plaque de NIV située à la base du tableau de bord du côté conducteur, juste en dessous du pare-brise; (b) sur l'étiquette du cadre de portière du côté conducteur; et (c) sur les documents relatifs à l'immatriculation, au titre et/ou à l'assurance de votre véhicule.
Qu'est-ce qu'un « avis de rappel de sécurité (intérimaire) » ou un « rappel intérimaire – solution toujours en développement?*
Un rappel intérimaire ou intérimaire avec solution toujours en développement signifie simplement que Hyundai Canada a décelé un problème de sécurité dans un véhicule et qu'elle voit présentement au développement d’une solution de réparation au problème. Selon la loi, les propriétaires doivent être informés le plus rapidement possible d'un tel problème, même si la procédure de correction n'est toujours pas disponible. Un deuxième avis sera toujours envoyé aux propriétaires lorsque la solution au problème sera disponible.
Que dois-je faire?
1. Aucune action n’est requise pour le moment. Lorsque la solution au problème aura été développée, vous recevrez une deuxième lettre de notification. *
  OU
2. Contactez tout concessionnaire Hyundai afin de fixer un rendez-vous de réparation pour votre véhicule. IL N'Y A AUCUNS FRAIS ASSOCIÉS À CES RÉPARATIONS.
  OU
3. Veuillez respecter les mesures temporaires recommandées dans l'avis de rappel jusqu'à ce que votre véhicule soit réparé après avoir reçu le deuxième avis. *
Est-il sécuritaire de conduire mon véhicule? *
1. Vous pouvez continuer à conduire votre véhicule entretemps. Il est toutefois conseillé aux clients de passer chez le concessionnaire Hyundai le plus proche avec leur véhicule s'ils remarquent quelque chose d'anormal.
  OU
2. Dans certains cas, les conditions associées à un rappel particulier pourraient créer un risque d'événement thermique. Les mesures recommandées et temporaires sont généralement indiquées dans les lettres et avis lorsque cela est applicable.
Je n'ai jamais reçu de lettre ou d’avis de rappel, mais le site Web indique que mon véhicule est touché par un rappel.
Si vous n'avez pas obtenu la lettre de rappel, sachez que le site Internet est l'outil officiel d'identification des véhicules touchés par un rappel. La lettre ou l'avis de rappel applicable pourra également être téléchargé à partir du site Web https://recall.hyundaicanada.com/fr.
Que sera fait lors du service de rappel chez le concessionnaire?
Le concessionnaire vérifiera le numéro d'identification de véhicule (NIV) de votre véhicule afin de vérifier quels sont tous les rappels et actions à effectuer sur votre véhicule et effectuera les réparations requises SANS FRAIS POUR VOUS, LE PROPRIÉTAIRE.
Mon véhicule semble en bon état. Pourquoi dois-je me rendre chez un concessionnaire pour un rappel?
Jusqu'à ce qu'il soit corrigé, le défaut lié et les risques associés identifiés par Hyundai Canada demeurent toujours présents. En fait, certains risques pour la sécurité peuvent également se développer avec le temps. Même si votre véhicule semble fonctionner normalement, nous vous invitons tout de même à prendre rendez-vous afin de faire inspecter et réparer votre véhicule afin d'éliminer tout risque associé à la sécurité.
Quel est le délai entre la première et la deuxième lettre de notification?*
1. Hyundai Canada travaille avec diligence pour que la solution aux rappels soit publiée le plus rapidement possible.
  OU
2. Nous estimons que la solution sera disponible d'ici le mois de [month] ou autour des mois de [month] à [month] 20XX; vous recevrez alors une lettre de notification à cet égard. Ce délai pourrait être plus court ou plus long selon le cas.
Si mon véhicule fait l'objet d'un rappel, ai-je droit à un véhicule de location?
Les rappels n’affectent généralement pas la maniabilité du véhicule. Toutefois, si une situation devait justifier une location, les propriétaires en seront informés et assistés dans la démarche.
Et si je ne possède plus le véhicule?
Vous avez reçu cette notification car la réglementation fédérale canadienne exige que les constructeurs automobiles avisent les derniers propriétaires connus des véhicules en fonction des dossiers de propriétaires actuels. Nos dossiers sont basés principalement sur l'enregistrement provincial du véhicule et sur nos données sur les propriétaires, lesquels indiquent que vous êtes le propriétaire actuel.

Si vous ne possédez plus ce véhicule et possédez l’adresse du propriétaire actuel, veuillez transmettre cette lettre au nouveau propriétaire.
Que faire si j’ai d’autres questions?
Veuillez contacter votre concessionnaire Hyundai. Si vous désirez obtenir une assistance supplémentaire, nous vous recommandons de contacter d'abord votre concessionnaire Hyundai. Si votre concessionnaire n'est pas en mesure de répondre à vos questions, vous pourrez alors contacter le Service des relations avec la clientèle de Hyundai Auto Canada Corp. en ligne sur http://www.hyundaicanada.com/fr/about/helpcentre ou au numéro de téléphone sans frais 1-800-272-7985 (service en français et en anglais).